
این منشور که با استعانت از خداوند متعال به منظور اشاعه و اعتلای فرهنگ اسلامی و ارزشهای انسانی و سازمانی در نظام اداری کشور و نهادینه کردن ابعاد آنها در اندیشه و عمل کارکنان تدوین گردیده است . در مسیر تعالی و موفقیت پایدار قدم نهاده و برای رسیدن به هدف غایی خود که همانا تعالی سازمانی از طریق بهبود مستمر میباشد، اقدام به پیاده سازی اصول ، مسئولیتها بر مبنای باورها و ارزشهای اسلامی و افزایش سطح رضایتمندی با توجه به اصول و مفاد زیر می نماید:
- تأکید بسیار بر جلب رضایت مشتری و انجام خواسته های بحق آنان
- ارج نهادن به کرامت انسانی و شایسته سالاری
- پایبندی به اصول تجارت بر مبنای احترام و مسئولیت پذیری
- پایبندی به استراتژی برد – برد در ارائه خدمات
- تلاش جهت ارتقاء و بهبود مستمر تمامی فعالیت ها
- پاسخگوئی صادقانه، وقت شناسی،تعهد و دقت در ارایه خدمات مطلوب وصریح و توأم با احترام به مشتری
- امانت داری، صداقت، تواضع و مسیولیت پذیری در قبال مشتری
- فراهم آوردن امکانات ارامش خاطر مشتری، انجام به موقع امور و جلو گیری از اتلاف وقت انان
- مشتری را به عنوان یک شریک تجاری، عاملی برای رشد و بقای خود دانسته و خود را متعهد به پاسخگویی و امانت داری و شفافیت در قبال او می دانیم.
- رعایت انضباط اداری ، پیراستگی محیط کار و آراستگی پوشش ظاهری
- هرگونه انتقاد، اظهارنظر و پیشنهاد از سوی مشتریان و همکاران را مشتاقانه ارج نهاده، انتظارات، توقعات، نیازها و شکایات مشتریان را فرصتهای راهبردی برای بالندگی و بهسازی فرآیندهای درون سازمانی دانسته و از آن در راستای ارتقای خود و مجموعه استفاده نماییم.